In der VELUX Gruppe bieten wir Ihnen eine Welt mit vielen Möglichkeiten und die Chance, eine strahlende Zukunft zu gestalten.
Als Vorreiter der Branche für nachhaltiges Wohnen in Innenräumen ermöglichen wir es denjenigen, die unter dem Dach leben, arbeiten und spielen, ihre Räume umzugestalten und ein gesünderes Alltagsleben mit mehr Tageslicht und frischer Luft zu führen.
Die VELUX Gruppe ist ein internationales Familienunternehmen mit starken finanziellen Wurzeln, und jedes Jahr sind wir in der Lage, echte Veränderungen zu schaffen, indem wir über unsere Stiftungen in die Gesellschaft, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten reinvestieren. Neben den anderen Werten bestimmen "Mut" und "gegenseitiger Respekt" unser tägliches Handeln und unseren Beitrag zur Welt.

Wir suchen in Hamburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n

Kundenserviceberater:in (m/w/d)/ Customer Operations (m/w/d)

In der Rolle sind Sie erste Ansprechperson für unsere Endverbraucher:Innen, die mit unserem neuen Serviceangebot ihr gesamtes Dachfensterprojekt mit VELUX abwickeln wollen. Dabei koordinieren Sie eigenverantwortlich alle Schritte, die für den Projekterfolg erforderlich sind, finden für jede Herausforderung eine Lösung und stimmen sich eng mit unseren Tageslichtberater:Innen und externen Handwerksbetrieben ab. Darüber hinaus können Sie folgende Tätigkeiten erwarten:

• Aktive Beratung der Kund:Innen über alle Kanäle zu unserem Beratungsangebot VELUX Rundum-Service , insbesondere über Telefon Inbound und Outbound
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle, insbesondere Telefon und Email
• Professionelle Betreuung unserer Kund:Innen durch den gesamten Verlauf ihres Dachfensterprojektes d.h.
• Qualifizierte Erstberatung, um für den Kunden die optimale Lösung für sein individuelles Projekt zu finden
• Steuerung der gesamten Kommunikation von der Terminierung, über die Angebotsausarbeitung und Handwerkerübergabe bis zur Rechnungstellung
• Kontaktherstellung zu unserem Energiepartner bzgl. Förderungsmöglichkeiten
• Enge Abstimmung mit Kund:Innen sowie mit unseren Tageslichtberater:Innen und externen Partner:Innen, die die Installation durchführen
• Unterstützung während des gesamten Projektzeitraum

Sie haben Freude am Verkauf hochwertiger Serviceangebote sowie der Beratung und Bearbeitung von individuellen Dachfenster-Lösungen für unsere Endverbraucher:Innen. Sie behalten während der eigenverantwortlichen Koordination von Dachfensterprojekten für unsere Kund:Innen immer den Überblick und haben einen hohen Anspruch an die Qualität Ihrer Arbeit. Auch in herausfordernden Situationen geben Sie nicht auf, sondern findest immer eine Lösung, um das Projekt zum Erfolg zu bringen.

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und ein gutes technisches Verständnis, alternativ handwerkliche Ausbildung mit kaufmännischer Zusatzqualifikation
• Berufserfahrungen im Bereich Vertriebsinnendienst und Kundenmanagement
• Selbständiger, lösungs- und ergebnisorientierter Arbeitsstil
• Hohe Kunden- und Vertriebsaffinität sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Hohe Hands-On-Mentalität und Flexibilität
• Interesse, bei Bedarf an Projekten mitzuarbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office erforderlich und mit SAP gewünscht

Neben einer guten Arbeitsatmosphäre in einem freundlichen Team mit viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten erwarten Sie:

• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, eine umfangreiche und sorgfältige Einarbeitung
• Attraktive Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld (13,5 Gehälter)
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• HVV-Proficard oder Fahrtkostenzuschuss, Job Rad, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge und weitere diverse Sozialleistungen
• Modernes Büro mit höhenverstellbaren Arbeitstischen und kostenlosem Parkplatz direkt am Firmengebäude
• Kantine, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten mit unterschiedlichen Milchvarianten)
• Preisnachlass auf VELUX-Produkte